Kasia wracała czarterem z Hurghady. Na taśmie bagażowej zamiast walizki znalazła stertę połamanych odłamków — stelaż wgnieciony, zamek wyrwany, kosmetyki rozsypane po całej torbie. Na lotnisku spisała PIR, w domu wysłała reklamację. Odpowiedź przyszła po sześciu tygodniach: „Państwa bagaż nosi ślady wieloletniego użytkowania. Nie ponosimy odpowiedzialności.”
Kasia odpuściła. Pomyślała, że nie ma sensu walczyć z linią lotniczą.
Teraz, na podstawie decyzji Prezesa UOKiK , Kasia dostanie 170 zł rekompensaty automatycznie — bez składania nowej reklamacji, bez żadnych pism. A jeśli zdecyduje się pójść dalej, może odzyskać pełne odszkodowanie za zniszczony bagaż — nawet do 7 400 zł.
Historia Kasi nie jest wyjątkowa. UOKiK zakwestionował 10 różnych praktyk Enter Air i zobowiązał linię do wypłacenia pasażerom łącznie ponad 8,2 mln zł. Jeśli w ciągu ostatnich kilku lat leciałeś Enter Air i miałeś problem z bagażem, opóźnionym lotem, odwołaniem albo linia zwlekała z odpowiedzią na Twoją reklamację — prawdopodobnie należą Ci się pieniądze
Ile możesz dostać — szybki przegląd.
Zanim wejdziemy w szczegóły 10 zakwestionowanych praktyk, oto szybkie podsumowanie. W tabeli poniżej znajdziesz kwoty rekompensat, które Enter Air musi wypłacić na podstawie decyzji UOKiK.
Praktyka 1 - Zniszczony/uszkodzony bagaż: rekompensata 170 zł na pasażera
Praktyka 2 - Opóźniony lot (ponad 3h): rekompensata 200 zł na pasażera
Praktyka 3 - Odwołany lot bez odpowiedniego powiadomienia: rekompensata 200 zł na pasażera
Praktyka 4 - Odmowa przyjęcia reklamacji bagażu: rekompensata 170 zł na pasażera
Praktyka 5 - Brak odpowiedzi na reklamację w 30 dni: rekompensata 100 zł na pasażera
Praktyka 6 - Obniżona klasa lotu bez rekompensaty: rekompensata 200 zł na pasażera
Praktyka 7 - Wprowadzające w błąd informacje o prawach pasażera: rekompensata 100 zł na pasażera
Praktyka 8 - Ukryte opłaty przy rezerwacji: rekompensata 100 zł na pasażera
Praktyka 9 - Brak zwrotu za niewykorzystany bilet w ciągu 7 dni: rekompensata 150 zł na pasażera
Praktyka 10 - Bezprawne klauzule w regulaminie: rekompensata 100 zł na pasażera
Łącznie Enter Air musi wypłacić ponad 8,2 mln zł. Poniżej szczegółowy opis każdej z 10 zakwestionowanych praktyk.
1. Zniszczony lub uszkodzony bagaż - rekompensata 170 zł
Enter Air systematycznie odmawiał uznawania reklamacji dotyczących uszkodzonego bagażu, powołując się na tzw. ślady wieloletniego użytkowania. UOKiK uznał to za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.
Linia lotnicza musi wypłacić 170 zł każdemu pasażerowi, którego reklamacja bagażu została niesłusznie odrzucona. Rekompensata jest niezależna od pełnego odszkodowania, które może sięgać nawet 7 400 zł (1 288 SDR) na podstawie Konwencji Montrealskiej.
2. Opóźniony lot ponad 3 godziny - rekompensata 200 zł
Pasażerowie, których loty były opóźnione o więcej niż 3 godziny, mają prawo do odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) 261/2004. Enter Air regularnie odmawiał wypłaty, powołując się na okoliczności nadzwyczajne nawet w sytuacjach, gdy opóźnienie było wynikiem problemów technicznych lub organizacyjnych linii. Rekompensata 200 zł jest dodatkowa wobec odszkodowania z rozporządzenia 261/2004, które wynosi od 250 do 600 EUR w zależności od długości trasy.
3. Odwołany lot bez powiadomienia - rekompensata 200 zł
Jeśli Twój lot został odwołany, a linia nie poinformowała Cię z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni przed odlotem), przysługuje Ci odszkodowanie. Enter Air często nie informował pasażerów o odwołaniach lub robił to zbyt późno. Rekompensata 200 zł jest dodatkowa wobec odszkodowania z rozporządzenia 261/2004.
4. Odmowa przyjęcia reklamacji bagażu - rekompensata 170 zł
Enter Air odmawiał przyjmowania reklamacji dotyczących bagażu, jeśli pasażer nie zgłosił szkody natychmiast na lotnisku lub nie miał protokołu PIR. UOKiK uznał, że linia nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji tylko dlatego, że pasażer nie sporządził PIR na lotnisku.
5. Brak odpowiedzi na reklamację w 30 dni - rekompensata 100 zł
Zgodnie z ustawą o prawach konsumentów, przedsiębiorca ma 30 dni na odpowiedź na reklamację. Enter Air nagminnie przekraczał ten termin, często odpowiadając po 6 tygodniach lub więcej. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Rekompensata 100 zł przysługuje każdemu pasażerowi, który nie otrzymał odpowiedzi w terminie.
6. Obniżona klasa lotu bez rekompensaty - 200 zł
Jeśli zostałeś przeniesiony do niższej klasy lotu niż ta, za którą zapłaciłeś, przysługuje Ci zwrot części ceny biletu. Enter Air nie informował pasażerów o tym prawie i nie wypłacał należnych rekompensat. UOKiK nakazał wypłatę 200 zł każdemu poszkodowanemu pasażerowi.
7. Wprowadzające w błąd informacje o prawach pasażera - 100 zł
Enter Air przekazywał pasażerom nieprawdziwe informacje dotyczące ich praw, w szczególności zaniżone kwoty odszkodowań i nieprawidłowe terminy na zgłoszenie reklamacji. To naruszenie obowiązku rzetelnego informowania konsumentów.
8. Ukryte opłaty przy rezerwacji - 100 zł
Enter Air doliczał ukryte opłaty do cen biletów, które nie były jasno komunikowane w momencie rezerwacji. UOKiK uznał tę praktykę za wprowadzającą w błąd i nakazał wypłatę rekompensat.
9. Brak zwrotu za niewykorzystany bilet w ciągu 7 dni - 150 zł
Zgodnie z przepisami, linia lotnicza ma obowiązek zwrócić pieniądze za niewykorzystany bilet w ciągu 7 dni. Enter Air regularnie przekraczał ten termin, a w wielu przypadkach w ogóle nie dokonywał zwrotu.
10. Bezprawne klauzule w regulaminie - 100 zł
Regulamin Enter Air zawierał klauzule, które ograniczały prawa pasażerów w sposób niezgodny z prawem. UOKiK nakazał ich usunięcie i wypłatę rekompensat poszkodowanym konsumentom.
Co robić krok po kroku - jak odzyskać pieniądze od Enter Air?
Krok 1: Sprawdź, czy Ci się należy. Jeśli w ciągu ostatnich kilku lat leciałeś Enter Air i miałeś jakikolwiek problem — uszkodzony bagaż, opóźniony lot, odwołanie, brak odpowiedzi na reklamację — prawdopodobnie należy Ci się rekompensata. Nie musisz składać nowego wniosku. Enter Air ma obowiązek sam skontaktować się z poszkodowanymi pasażerami i wypłacić rekompensaty.
Krok 2: Przygotuj dokumenty. Zbierz potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową, korespondencję z linią lotniczą, protokół PIR (jeśli masz), zdjęcia uszkodzonego bagażu i wszelkie inne dowody.
Krok 3: Zaczekaj na kontakt od Enter Air. Na podstawie decyzji UOKiK, Enter Air ma obowiązek samodzielnie zidentyfikować poszkodowanych pasażerów i wypłacić im rekompensaty. Jeśli jednak nie otrzymasz kontaktu w ciągu 60 dni od uprawomocnienia się decyzji, przejdź do kroku 4.
Krok 4: Złóż reklamację. Jeśli Enter Air nie skontaktował się z Tobą, złóż reklamację bezpośrednio do linii lotniczej, powołując się na decyzję Prezesa UOKiK z 24 kwietnia 2026 roku. Wyślij ją listem poleconym lub mailem na adres reklamacji Enter Air.
Krok 5: Jeśli linia odmówi — skontaktuj się z prawnikiem. Jeśli Enter Air nie uzna Twojej reklamacji lub nie wypłaci rekompensaty, masz prawo dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Pamiętaj, że niezależnie od rekompensaty z decyzji UOKiK, możesz również dochodzić pełnego odszkodowania na podstawie rozporządzenia 261/2004 (do 600 EUR) oraz Konwencji Montrealskiej (do 7 400 zł za bagaż).
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę dostać rekompensatę, jeśli leciałem Enter Air wiele lat temu?
Decyzja UOKiK obejmuje pasażerów, którzy zostali poszkodowani przez zakwestionowane praktyki Enter Air. Dokładny okres objęty decyzją zależy od konkretnej praktyki. Jeśli leciałeś Enter Air w ciągu ostatnich kilku lat i miałeś problem, warto sprawdzić, czy Twoja sytuacja jest objęta decyzją.
Czy muszę składać wniosek o rekompensatę?
Nie. Enter Air ma obowiązek sam zidentyfikować poszkodowanych pasażerów i wypłacić im rekompensaty. Jeśli jednak linia nie skontaktuje się z Tobą, możesz sam złożyć reklamację, powołując się na decyzję UOKiK.
Czy rekompensata z UOKiK wyklucza odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004?
Nie. Rekompensata z decyzji UOKiK jest dodatkowa i niezależna od odszkodowania z rozporządzenia (WE) 261/2004. Możesz dochodzić obu roszczeń jednocześnie.
Ile czasu mam na dochodzenie roszczeń?
Roszczenia z tytułu odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot przedawniają się po roku od daty lotu. Roszczenia dotyczące bagażu na podstawie Konwencji Montrealskiej należy zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru bagażu (uszkodzenie) lub 21 dni (opóźnienie bagażu). Rekompensaty z decyzji UOKiK będą wypłacane zgodnie z harmonogramem określonym w decyzji.
Czy potrzebuję prawnika?
Do uzyskania rekompensaty z decyzji UOKiK prawnik nie jest konieczny — Enter Air powinien wypłacić ją automatycznie. Jednak jeśli chcesz dochodzić pełnego odszkodowania (do 600 EUR za lot lub do 7 400 zł za bagaż), pomoc prawnika może znacznie zwiększyć Twoje szanse.
Czy mogę dochodzić roszczeń za lot, na który wykupiłem bilet przez biuro podróży?
Tak. Niezależnie od tego, czy bilet kupiłeś bezpośrednio od Enter Air, czy przez biuro podróży lub touroperatora, Twoje prawa pasażera są identyczne. Możesz dochodzić roszczeń bezpośrednio od linii lotniczej.
Podsumowanie
Decyzja Prezesa UOKiK to przełomowe rozstrzygnięcie dla pasażerów Enter Air. Linia lotnicza została zobowiązana do wypłaty ponad 8,2 mln zł rekompensat za 10 różnych praktyk naruszających prawa konsumentów. Jeśli leciałeś Enter Air i miałeś problem z bagażem, opóźnionym lotem, odwołaniem lub reklamacją — sprawdź, czy przysługuje Ci rekompensata.
Pamiętaj: rekompensata z decyzji UOKiK to nie wszystko. Niezależnie od niej możesz dochodzić pełnego odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) 261/2004 (do 600 EUR) oraz Konwencji Montrealskiej (do 7 400 zł za bagaż).
Potrzebujesz pomocy prawnej? Skontaktuj się z nami — specjalizujemy się w prawie lotniczym i prawach pasażerów. Pomożemy Ci odzyskać pełne odszkodowanie.
Chcesz samodzielnie dochodzić odszkodowania od linii lotniczej — bez prawnika i bez firmy odszkodowawczej? Nasz ebook „Prawo w podróży — Odszkodowania od linii lotniczych — zdobądź je sam” to kompletny przewodnik napisany przez radcę prawnego. Znajdziesz w nim gotowe wzory pism, instrukcje krok po kroku i wszystko, czego potrzebujesz, by odzyskać nawet 600 EUR za lot i 7 400 zł za bagaż. Kup ebook teraz →